Microsoft introduceerde onlangs Work IQ als onderdeel van de bredere Microsoft Frontier Transformation. Maar wat is Work IQ precies, en waarom is het relevant voor organisaties die werken met Microsoft 365 Copilot? In dit artikel leggen we het onafhankelijk uit.
Wat is Work IQ?
Work IQ is de laag die Microsoft 365 Copilot en agents in staat stelt om te begrijpen hoe werk daadwerkelijk plaatsvindt binnen een organisatie. Denk aan e-mails, bestanden, vergaderingen, chats en bedrijfsdata. In plaats van generieke AI-antwoorden biedt Work IQ een gepersonaliseerde, contextbewuste ervaring die is afgestemd op de specifieke werkwijze van gebruikers en teams.
Microsoft omschrijft Work IQ als het “brein” achter Copilot. Het systeem bestaat uit drie lagen: data, context en vaardigheden met bijbehorende tools.
Multi-model benadering
Een opvallend kenmerk van Work IQ is de multi-model aanpak. Microsoft 365 Copilot biedt gebruikers de keuze uit meerdere foundation models, waaronder modellen van OpenAI en Anthropic. Microsoft heeft aangekondigd ook modellen van andere aanbieders toe te voegen. Copilot selecteert automatisch het meest geschikte model voor de taak, maar gebruikers kunnen ook zelf een keuze maken.
De datalaag: de basis
De datalaag vormt het fundament van Work IQ. Copilot krijgt beveiligde toegang tot zowel gestructureerde als ongestructureerde data uit Microsoft 365, Dynamics 365, Power Apps en — binnenkort — Power BI. Dit omvat onder meer inhoud uit SharePoint, OneDrive, Outlook, Teams-vergaderingen en -chats, maar ook rijke metadata over samenwerking en communicatiepatronen.
Organisaties kunnen aanvullende bedrijfsdata uit externe systemen inladen via Copilot Connectors. Er zijn honderden kant-en-klare connectors beschikbaar; organisaties kunnen ook eigen connectors bouwen. Integratie met Dynamics 365 en Power Apps via Dataverse staat eveneens op de roadmap, met verwachte brede beschikbaarheid in de zomer van 2026.
De contextlaag: begrip van werkpatronen
Naast directe toegang tot data bouwt Work IQ een dieper begrip op van hoe mensen en organisaties werken. Dit gebeurt via de contextlaag, die bestaat uit drie componenten.
Geheugen van Copilot — Copilot beschikt over zowel expliciet als impliciet geheugen. Gebruikers kunnen zelf instructies opgeven of herinneringen aanmaken, zoals een voorkeur voor actief taalgebruik. Daarnaast leert Copilot automatisch uit chatgeschiedenis en gedragspatronen om steeds persoonlijkere antwoorden te geven. In de komende maanden wordt dit geheugen uitgebreid met activiteitsdata uit Teams, Outlook, Word, Excel en PowerPoint.
Semantische index — In plaats van simpelweg te zoeken op trefwoorden, maakt Work IQ gebruik van een semantische index. Deze maakt het mogelijk om op basis van betekenis te zoeken, wat zorgt voor relevantere zoekresultaten. Beveiliging, privacyinstellingen en toegangsrechten blijven hierbij volledig van kracht.
Bedrijfsbegrip — Work IQ voegt een laag van semantisch begrip toe aan Power Apps en Dynamics-data in Dataverse. Via ontologieën en woordenlijsten wordt procedurele kennis vastgelegd uit bestaande bedrijfsworkflows, zodat Copilot complexe vragen over mensen, teams, klanten en leveranciers kan beantwoorden.
Vaardigheden en tools
Work IQ bevat zogenaamde agentic skills: gespecialiseerde instructies die Copilot en agents helpen om specifieke taken sneller en nauwkeuriger uit te voeren. Denk aan het plannen van vergaderingen, ophalen van data uit externe bronnen of het raadplegen van vergadernotulen.
Als vaardigheden beschrijven wat er moet gebeuren, voeren tools het daadwerkelijk uit. Microsoft ontwikkelt daarvoor op maat gemaakte toolsets, gebruikmakend van onder andere MCP-servers, agent flows, API’s en plugins. Organisaties kunnen ook zelf agents bouwen en aanvullende vaardigheden en tools toevoegen.
Beveiliging, privacy en compliance
Work IQ is van de grond af ontworpen met beveiliging in gedachten. Bestaande gebruikersmachtigingen, beveiligingsgroepen, gevoeligheidslabels en DLP-beleid (Data Loss Prevention) worden gerespecteerd. Microsoft houdt ook vast aan naleving van internationale regelgeving, waaronder de AVG en de EU Data Boundary.
Uitbreidbaarheid voor ontwikkelaars
Ontwikkelaars kunnen Work IQ integreren in eigen applicaties en agents via de Work IQ API, een standaard RESTful interface. Hiermee kunnen agents worden gebouwd die zijn verankerd in de live werkcontext van Copilot Chat, inclusief enterprise-grade identiteits- en beveiligingsbeheer. De API komt later deze maand beschikbaar in Public Preview. CLI-ondersteuning is er al; MCP- en A2A-ondersteuning volgt.
Wat betekent dit voor jouw organisatie?
Work IQ is geen losse feature, maar een fundamentele bouwsteen onder Microsoft 365 Copilot. Het maakt Copilot contextbewuster, persoonlijker en betrouwbaarder — mits de onderliggende data en governance op orde zijn. Voor organisaties die al werken met Microsoft 365 Copilot is het interessant om te volgen hoe Work IQ zich de komende maanden verder ontwikkelt, met name de integraties met Dynamics 365 en Power Apps.
Als onafhankelijk licentiëspecialist volgen wij deze ontwikkelingen op de voet. Heeft u vragen over de licentieconsequenties van Work IQ of Microsoft 365 Copilot in uw organisatie? Neem gerust contact op.